Garantierte Reaktion
Vier Stufen von 24 Stunden bis 4 Stunden, einschließlich durchgehendem 24/7-Betrieb.
Service und Servicevertrag
Ein System, das die Zufahrt zum Werksgelände steuert, darf nicht ausfallen. Deshalb gehört zur Technik ein Service mit garantierten Reaktionszeiten — und deshalb vergeben wir ihn nicht an Subunternehmer.
So funktioniert es
Eigene Techniker, eigenes Center
Unser Servicecenter befindet sich in Valašské Klobouky, und von dort rücken unsere Techniker aus. Die Anfahrtswege im Vertrag werden ab dieser Adresse berechnet, damit Sie wissen, wofür Sie zahlen.
Ein großer Teil der Meldungen lässt sich aus der Ferne lösen — per Ferndiagnose, Neustart des Dienstes, Anpassung der Konfiguration. Etwa ein Drittel der gemeldeten Störungen entpuppt sich zudem als Betriebssituation und nicht als Defekt: ein verschneites Kfz-Kennzeichen, ein nicht registriertes Fahrzeug, eine überfüllte Laderampe. Genau deshalb beginnen wir mit der Diagnose statt mit dem Ausrücken — das ist schneller für Sie und günstiger für beide Seiten.
Wenn ein Einsatz nötig ist, weiß der Techniker, was ihn erwartet: Zu jeder Installation führen wir eine Aufzeichnung der Geräte, ihrer Verdrahtung und der Einsatzhistorie.
Und Sie müssen nicht warten, bis Ihnen eine Störung selbst auffällt: Der aufpreispflichtige Dienst SECAPRO REMOTE CARE überwacht die Installation rund um die Uhr, und der Serviceeingriff beginnt oft, bevor überhaupt ein Ticket entstünde.
Ferndiagnose
Die meisten Meldungen werden ohne Einsatz gelöst — und damit ohne Wartezeit auf einen Techniker.
Vorbeugende Wartung & Prüfungen
Eine regelmäßige Hardware- und Software-Inspektion einmal jährlich, dazu Erst- und wiederkehrende Elektroprüfungen.
Protokolle und Nachweise
Ein Funktionsprüfprotokoll zu jedem Gerät, Prüfberichte und Bestandsdokumentation.
Support-Stufen
Vier Stufen, klare Reaktionszeiten
Wählen Sie danach, was passiert, wenn das System um fünf Uhr nachmittags ausfällt. Den Preis der Stufe für Ihren Umfang und Ihre Anzahl an Standorten erhalten Sie im Angebot — Ihre Anforderung stellen Sie im Konfigurator zusammen.
BASIC
Kritische Störung24 h
Schwerwiegende Störung48 h
Normale Störung72 h
BetriebszeitenMo–Fr 8:00–16:00
Kleinerer Betrieb, in dem ein Ausfall über Nacht die Produktion nicht bremst.
STANDARD
Kritische Störung12 h
Schwerwiegende Störung24 h
Normale Störung48 h
BetriebszeitenMo–Fr 7:00–17:00
Ein- bis Zweischichtbetrieb mit regelmäßigen Anlieferungen.
PREMIUM
Kritische Störung8 h
Schwerwiegende Störung16 h
Normale Störung24 h
BetriebszeitenMo–Fr 6:00–20:00
Mehrschichtbetrieb, in dem eine stillstehende Werkspforte den Versand stoppt.
NONSTOP
Kritische Störung4 h
Schwerwiegende Störung8 h
Normale Störung24 h
Betriebszeiten24 / 7 inklusive Feiertage
Durchgehender Betrieb, Treibstofflager, Logistikzentren.
Reaktionszeit ist nicht Reparaturzeit. Es ist die Zeit, innerhalb derer wir mit der Störungsbehebung beginnen — in der Regel per Ferndiagnose.
Was in der Pauschale enthalten ist
Und was separat berechnet wird
In der Pauschale enthalten
- Zugang zum Servicesystem und zum Meldungsprotokoll
- Garantierte Reaktionszeiten je nach gewählter Stufe
- Ferndiagnose und Fernbehebung
- Übliche Konfigurationsänderungen
- Arbeit, Anfahrt und Fahrzeit bei berechtigter Reklamation
- Betrieb der System-Subdomain einschließlich SSL-Zertifikat
Wird separat berechnet
- Ersatzteile und Verbrauchsmaterial
- Entwicklung neuer Funktionen und Integrationen in weitere Systeme
- Reparaturen außerhalb der Garantie und Schäden durch Dritte
- Unberechtigte Reklamation, bei der kein Fehler nachgewiesen wird
- Arbeiten über den vereinbarten Umfang hinaus
- Einsätze an arbeitsfreien Tagen über die Stufe hinaus
Werkübergabe
Die Werkspforte übergeben wir auch auf dem Papier — schlüsselfertig
e-Vrátnice ist keine einzelne Kiste, sondern eine Gesamtheit von Maschinen — und so übergeben wir sie auch. Zum Werk gehören die Betriebsanleitung, Elektroschemata und Bestandszeichnungen, Konformitätserklärungen der Schaltschränke und Komponenten sowie die Dokumentation der Sicherheitseinrichtungen.
Qualität belegen wir nicht mit Worten, sondern mit einem Protokoll. Jedes installierte Gerät durchläuft eine Funktionsprüfung nach einem Katalog mit 91 Prüfpunkten in zwölf Gerätetypen — eine Schranke hat 21, ein Drehkreuz 15. Zu jedem Punkt ist das Ergebnis festgehalten, nicht nur ein Stempel „erledigt“.
Dazu eine Erst-Elektroprüfung nach ČSN 33 2000-6 und Stückprüfungen der Schaltschränke nach ČSN EN 61439 — die Schaltschränke fertigen wir selbst, also prüfen wir sie auch selbst und stellen die Konformitätserklärungen dafür aus.
Gesamtheit von Maschinen 2006/42/EG
Betriebsanleitung, Schemata und Bestandszeichnungen.
91 Prüfpunkte
Funktionsprüfung jedes Geräts nach Typ, mit Ergebnis zu jedem Punkt.
Erst-Elektroprüfung
ČSN 33 2000-6 bei der Übergabe, danach in Intervallen je nach Umgebung.
Stückprüfungen der Schaltschränke
ČSN EN 61439 — eigene Fertigung, eigene Prüfung und Konformitätserklärung.
Häufige Fragen
Was Sie vor der Unterschrift fragen
Ab wann läuft der Service?
Ab der Abnahme des Werks. Bis dahin läuft der Auftrag im Realisierungsmodus — Mängel beheben wir, aber die garantierten Reaktionszeiten und das Serviceportal werden erst mit der Unterzeichnung des Übergabeprotokolls aktiv. Das Protokoll lässt sich auch unter Vorbehalt unterzeichnen: offene Punkte werden namentlich mit Fristen festgehalten, und Sie starten damit Gewährleistung und Servicebetrieb früher.
Was, wenn das System mehrere Standorte hat?
Jeder Standort hat seinen eigenen Vertrag, weil er eine eigene Anfahrt, einen eigenen Umfang und eine eigene Geräteanzahl hat. Das ist übersichtlicher als eine einzige Pauschale, bei der nicht erkennbar ist, was sich worauf bezieht.
Wie melden wir eine Störung?
Über das im Pauschalpreis enthaltene Servicesystem oder per E-Mail. Die konkreten Adressen stehen im Vertrag. Jede Meldung erhält eine Nummer und ist nachvollziehbar – einschließlich dessen, was mit ihr geschah und wer sie bearbeitet hat.
Steigt der Preis mit der Zeit?
Der Vertrag enthält eine Inflationsklausel, die an die Daten des Tschechischen Statistikamts gekoppelt ist. Darüber hinaus ändert sich der Preis nicht, solange sich der Systemumfang nicht ändert.
Warten Sie auch Systeme, die Sie nicht geliefert haben?
Von Fall zu Fall. Bei fremder Technik müssen wir zuerst sehen, was vorhanden ist, und Zugang zur Dokumentation haben. Ohne das ergibt es keinen Sinn, Reaktionszeiten zu versprechen.
Sie haben unser System und kümmern sich um den Service?
Schreiben Sie uns, welche Installation und welchen Betrieb Sie haben. Wir schlagen eine Stufe vor, die dem entspricht, was passiert, wenn die Werkspforte am Freitagabend stillsteht.