Respuesta garantizada
Cuatro niveles, de 24 horas a 4 horas, incluido el régimen ininterrumpido 24/7.
Servicio y contrato de servicio
Un sistema que controla el acceso al recinto no puede detenerse. Por eso la tecnología incluye un servicio con tiempos de respuesta garantizados, y por eso no lo subcontratamos.
Cómo funciona
Técnicos propios, centro propio
Nuestro centro de servicio está en Valašské Klobouky, y desde allí se desplazan nuestros técnicos. Las distancias de desplazamiento del contrato se calculan desde esta dirección, así sabe por qué paga.
Gran parte de las incidencias se puede resolver a distancia: con diagnóstico remoto, reiniciando el servicio o ajustando la configuración. Además, alrededor de un tercio de las averías notificadas resultan ser situaciones operativas y no fallos: una matrícula cubierta de nieve, un vehículo no registrado, un muelle de carga saturado. Justo por eso empezamos con el diagnóstico y no con el desplazamiento: es más rápido para usted y más económico para ambas partes.
Cuando el desplazamiento es necesario, el técnico sabe qué le espera: de cada instalación llevamos un registro de los equipos, su conexionado y el historial de intervenciones.
Diagnóstico remoto
La mayoría de las incidencias se resuelven sin desplazamiento y, por tanto, sin esperar a un técnico.
Mantenimiento preventivo e inspecciones
Una revisión periódica de hardware y software una vez al año, más inspecciones eléctricas iniciales y periódicas.
Protocolos y documentos
Un protocolo de prueba funcional para cada equipo, informes de inspección y documentación as-built.
Niveles de soporte
Cuatro niveles, tiempos de respuesta claros
Elija según lo que ocurra cuando el sistema deje de funcionar a las cinco de la tarde. El precio del nivel para su alcance y número de emplazamientos lo recibirá en el presupuesto; configure su solicitud en el configurador.
BASIC
Avería crítica24 h
Avería grave48 h
Avería estándar72 h
Horario de funcionamientoLun–Vie 8:00–16:00
Una operación pequeña donde una avería durante la noche no frena la producción.
STANDARD
Avería crítica12 h
Avería grave24 h
Avería estándar48 h
Horario de funcionamientoLun–Vie 7:00–17:00
Operación de uno o dos turnos con entregas regulares.
PREMIUM
Avería crítica8 h
Avería grave16 h
Avería estándar24 h
Horario de funcionamientoLun–Vie 6:00–20:00
Operación multiturno donde una caseta de control de acceso parada detiene la expedición.
NONSTOP
Avería crítica4 h
Avería grave8 h
Avería estándar24 h
Horario de funcionamiento24 / 7 incluidos festivos
Operación ininterrumpida, depósitos de combustible, centros logísticos.
El tiempo de respuesta no es el tiempo de reparación. Es el tiempo en el que empezamos a atender la avería, normalmente con diagnóstico remoto. El tiempo hasta la reparación depende de la naturaleza de la avería y de la disponibilidad del repuesto; prometer una sola cifra sería poco honesto.
Qué incluye la tarifa plana
Y qué se factura aparte
Incluido en la tarifa plana
- Acceso al sistema de servicio y al registro de incidencias
- Tiempos de respuesta garantizados según el nivel elegido
- Diagnóstico remoto y resolución a distancia
- Cambios de configuración habituales
- Mano de obra, desplazamiento y tiempo de viaje en una reclamación justificada
- Operación del subdominio del sistema, incluido el certificado SSL
Se factura aparte
- Piezas de repuesto y consumibles
- Desarrollo de nuevas funciones e integraciones con otros sistemas
- Reparaciones fuera de garantía y daños causados por terceros
- Reclamación injustificada en la que no se constata avería
- Trabajos que exceden el alcance acordado
- Intervenciones en días no laborables que exceden el nivel
Entrega de la obra
La caseta de control de acceso también se entrega sobre papel: llave en mano
e-Vrátnice no es una sola caja, sino un conjunto de máquinas, y así lo entregamos. La obra incluye el manual de funcionamiento, los esquemas eléctricos y los planos as-built, las declaraciones de conformidad de los armarios de control y los componentes, y la documentación de los elementos de seguridad.
La calidad no la demostramos con palabras, sino con un protocolo. Cada equipo instalado supera una prueba funcional según un catálogo de 91 puntos de control en doce tipos de equipo: una barrera tiene 21 y un torno, 15. En cada punto se registra el resultado, no solo un sello de «realizado».
A ello se suma una inspección eléctrica inicial según ČSN 33 2000-6 y ensayos individuales de los armarios de control según ČSN EN 61439: los armarios de control los fabricamos nosotros, así que también los verificamos y emitimos sus declaraciones de conformidad.
Conjunto de máquinas 2006/42/CE
Manual de funcionamiento, esquemas y planos as-built.
91 puntos de control
Prueba funcional de cada equipo según su tipo, con resultado en cada punto.
Inspección eléctrica inicial
ČSN 33 2000-6 en la entrega y, después, en plazos según el entorno.
Ensayos individuales de armarios de control
ČSN EN 61439 — fabricación propia, verificación propia y declaración de conformidad.
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta antes de firmar
¿Desde cuándo funciona el servicio?
Desde la recepción de la obra. Hasta entonces el proyecto está en modo de ejecución: resolvemos los defectos, pero los tiempos de respuesta garantizados y el portal de servicio solo se activan al firmar el acta de entrega. El acta puede firmarse también con reservas: los puntos pendientes se anotan de forma nominal con plazos, y así activa la garantía y el régimen de servicio antes.
¿Y si el sistema tiene varios emplazamientos?
Cada emplazamiento tiene su propio contrato, porque tiene su propio desplazamiento, su propio alcance y su propio número de equipos. Es más claro que una única tarifa plana en la que no se distingue qué corresponde a qué.
¿Cómo notificamos una avería?
A través del sistema de servicio, que forma parte de la tarifa plana, por correo electrónico o por teléfono. Cada incidencia recibe un número y es rastreable, incluido lo que ocurrió con ella y quién la gestionó.
¿Sube el precio con el tiempo?
El contrato incluye una cláusula de inflación vinculada a los datos de la Oficina Checa de Estadística. Al margen de ella, el precio no cambia mientras no cambie el alcance del sistema.
¿Dan servicio también a sistemas que no han suministrado?
Caso por caso. Con tecnología ajena, primero necesitamos ver qué hay y tener acceso a la documentación. Sin eso, no tiene sentido prometer tiempos de respuesta.
¿Tiene nuestro sistema y está pensando en el servicio?
Cuéntenos qué instalación y qué operativa tiene. Propondremos un nivel acorde con lo que ocurre cuando la caseta de control de acceso se para un viernes por la noche.