Garantovaná reakce
Čtyři úrovně od 24 hodin po 4 hodiny včetně nepřetržitého režimu 24/7.
Servis a servisní smlouva
Systém, který řídí vjezd do areálu, nesmí stát. Proto k technologii patří servis s garantovanými reakčními dobami — a proto ho neděláme přes subdodavatele.
Jak to funguje
Vlastní technici, vlastní středisko
Servisní středisko máme ve Valašských Kloboukách a technici vyjíždějí odtud. Od téhle adresy se také počítají dojezdové vzdálenosti ve smlouvě, takže víte, za co platíte.
Velká část hlášení se dá vyřešit na dálku — vzdálenou diagnostikou, restartem služby, úpravou konfigurace. Zhruba třetina nahlášených závad se navíc ukáže jako provozní situace, ne porucha: zasněžená značka, vozidlo mimo evidenci, přeplněná rampa. Právě proto začínáme diagnostikou, ne výjezdem — je to rychlejší pro vás i levnější pro obě strany.
Když výjezd potřeba je, technik ví, co ho čeká: ke každé instalaci vedeme evidenci zařízení, jejich zapojení a historii zásahů.
Vzdálená diagnostika
Většina hlášení se vyřeší bez výjezdu — a tedy i bez čekání na technika.
Profylaxe a revize
Pravidelná prohlídka hardwaru i softwaru jednou ročně, výchozí i pravidelné revize elektro.
Protokoly a doklady
Protokol o funkční zkoušce ke každému zařízení, revizní zprávy, dokumentace skutečného provedení.
Úrovně podpory
Čtyři úrovně, jasné reakční doby
Vyberte podle toho, co se stane, když systém přestane fungovat v pět odpoledne. Cenu úrovně pro váš rozsah a počet lokalit dostanete v nabídce — zadání si naklikáte v konfigurátoru.
BASIC
Kritická závada24 h
Vážná závada48 h
Běžná závada72 h
Provozní dobaPo–Pá 8:00–16:00
Menší provoz, kde výpadek přes noc nebrzdí výrobu.
STANDARD
Kritická závada12 h
Vážná závada24 h
Běžná závada48 h
Provozní dobaPo–Pá 7:00–17:00
Jednosměnný až dvousměnný provoz s pravidelnými závozy.
PREMIUM
Kritická závada8 h
Vážná závada16 h
Běžná závada24 h
Provozní dobaPo–Pá 6:00–20:00
Vícesměnný provoz, kde stojící vrátnice zastaví expedici.
NONSTOP
Kritická závada4 h
Vážná závada8 h
Běžná závada24 h
Provozní doba24 / 7 včetně svátků
Nepřetržitý provoz, sklady paliv, logistická centra.
Reakční doba není doba opravy. Je to čas, do kterého začneme závadu řešit — typicky vzdálenou diagnostikou. Doba do zprovoznění závisí na povaze závady a dostupnosti náhradního dílu; slibovat u ní jedno číslo by bylo nepoctivé.
Co je v paušálu
A co se účtuje zvlášť
Zahrnuto v paušálu
- Přístup do servisního systému a evidence hlášení
- Garantované reakční doby podle zvolené úrovně
- Vzdálená diagnostika a řešení na dálku
- Běžné konfigurační změny
- Práce, doprava a čas na cestě u oprávněné reklamace
- Provoz subdomény systému včetně SSL certifikátu
Účtuje se zvlášť
- Náhradní díly a spotřební materiál
- Vývoj nových funkcí a integrace na další systémy
- Mimozáruční opravy a poškození třetí stranou
- Neoprávněná reklamace, kde se závada neprokáže
- Práce nad rámec sjednaného rozsahu
- Zásahy ve dnech pracovního klidu nad rámec úrovně
Předání díla
Vrátnici předáváme i papírově — na klíč
E-vrátnice není jedna krabice, ale sestava strojů, a tak ji i předáváme. Součástí díla je provozní návod, elektrická schémata a výkresy skutečného provedení, prohlášení o shodě rozvaděčů a komponent a dokumentace bezpečnostních prvků.
Kvalitu nedokládáme slovem, ale protokolem. Každé instalované zařízení projde funkční zkouškou podle katalogu, který má 91 kontrolních bodů ve dvanácti typech zařízení — závora jich má 21, turniket 15. U každého bodu je zaznamenaný výsledek, ne jen razítko „provedeno".
K tomu výchozí revize elektro podle ČSN 33 2000-6 a kusové zkoušky rozvaděčů podle ČSN EN 61439 — rozvaděče vyrábíme, takže je i sami ověřujeme a vydáváme na ně prohlášení o shodě.
Sestava strojů 2006/42/ES
Provozní návod, schémata a výkresy skutečného provedení.
91 kontrolních bodů
Funkční zkouška každého zařízení podle typu, s výsledkem u každého bodu.
Výchozí revize elektro
ČSN 33 2000-6 při předání, dále v termínech podle prostředí.
Kusové zkoušky rozvaděčů
ČSN EN 61439 — vlastní výroba, vlastní ověření i prohlášení o shodě.
Časté dotazy
Na co se ptáte před podpisem
Od kdy servis běží?
Od převzetí díla. Do té doby zakázka běží v režimu realizace — vady řešíme, ale garantované reakční doby a servisní portál se aktivují až podpisem předávacího protokolu. Protokol jde podepsat i s výhradami: otevřené body se zapíší jmenovitě s termíny a vy tím spustíte záruku i servisní režim dřív.
Co když má systém víc lokalit?
Každá lokalita má vlastní smlouvu, protože má vlastní dojezd, vlastní rozsah a vlastní počet zařízení. Je to přehlednější než jeden paušál, ze kterého není poznat, co se týká čeho.
Jak hlásíme závadu?
Přes servisní systém, který je součástí paušálu, e-mailem nebo telefonem. Každé hlášení dostane číslo a je dohledatelné včetně toho, co se s ním dělo a kdo ho řešil.
Zvyšuje se cena v čase?
Smlouva obsahuje inflační doložku navázanou na údaje Českého statistického úřadu. Mimo ni se cena nemění, dokud se nezmění rozsah systému.
Servisujete i systémy, které jste nedodali?
Případ od případu. U cizí technologie potřebujeme nejdřív vidět, co tam je, a mít přístup k dokumentaci. Bez toho nemá smysl slibovat reakční doby.
Máte náš systém a řešíte servis?
Napište nám, jakou máte instalaci a jaký provoz. Navrhneme úroveň, která odpovídá tomu, co se stane, když vrátnice v pátek večer stojí.