Gwarantowana reakcja
Cztery poziomy od 24 godzin do 4 godzin, w tym tryb całodobowy 24/7.
Serwis i umowa serwisowa
System sterujący wjazdem na teren nie może przestać działać. Dlatego do technologii należy serwis z gwarantowanymi czasami reakcji — i dlatego nie zlecamy go podwykonawcom.
Jak to działa
Właśni technicy, własne centrum
Nasze centrum serwisowe znajduje się w Valašskich Kloboukach i stamtąd wyjeżdżają technicy. Od tego adresu liczone są też odległości dojazdu w umowie, więc wiesz, za co płacisz.
Dużą część zgłoszeń można rozwiązać zdalnie — przez zdalną diagnostykę, restart usługi, zmianę konfiguracji. Do tego około jedna trzecia zgłaszanych usterek okazuje się sytuacją eksploatacyjną, a nie awarią: zaśnieżona tablica rejestracyjna, pojazd spoza ewidencji, przepełniona rampa załadunkowa. Właśnie dlatego zaczynamy od diagnostyki, a nie od wyjazdu — to szybsze dla Ciebie i tańsze dla obu stron.
Gdy wyjazd jest potrzebny, technik wie, co go czeka: dla każdej instalacji prowadzimy ewidencję urządzeń, ich okablowania i historii interwencji.
Zdalna diagnostyka
Większość zgłoszeń rozwiązujemy bez wyjazdu — a więc bez czekania na technika.
Konserwacja zapobiegawcza i przeglądy
Regularny przegląd sprzętu i oprogramowania raz w roku oraz wstępne i okresowe przeglądy elektryczne.
Protokoły i dokumenty
Protokół próby funkcjonalnej dla każdego urządzenia, raporty z przeglądów i dokumentacja powykonawcza.
Poziomy wsparcia
Cztery poziomy, jasne czasy reakcji
Wybierz w zależności od tego, co się stanie, gdy system przestanie działać o piątej po południu. Cenę poziomu dla Twojego zakresu i liczby lokalizacji otrzymasz w ofercie — zapytanie skonfigurujesz w konfiguratorze.
BASIC
Awaria krytyczna24 h
Poważna usterka48 h
Zwykła usterka72 h
Godziny pracyPon–Pt 8:00–16:00
Mniejszy zakład, gdzie awaria w nocy nie hamuje produkcji.
STANDARD
Awaria krytyczna12 h
Poważna usterka24 h
Zwykła usterka48 h
Godziny pracyPn–Pt 7:00–17:00
Praca na jedną lub dwie zmiany z regularnymi dostawami.
PREMIUM
Awaria krytyczna8 h
Poważna usterka16 h
Zwykła usterka24 h
Godziny pracyPon–Pt 6:00–20:00
Praca wielozmianowa, gdzie unieruchomiona portiernia zatrzymuje wysyłkę.
NONSTOP
Awaria krytyczna4 h
Poważna usterka8 h
Zwykła usterka24 h
Godziny pracy24 / 7 łącznie ze świętami
Ruch ciągły, składy paliw, centra logistyczne.
Czas reakcji to nie czas naprawy. To czas, w którym zaczynamy usuwać usterkę — zwykle za pomocą zdalnej diagnostyki. Czas do przywrócenia działania zależy od charakteru usterki i dostępności części zamiennej; obiecywanie jednej liczby byłoby nieuczciwe.
Co obejmuje ryczałt
A co jest rozliczane osobno
W ramach ryczałtu
- Dostęp do systemu serwisowego i ewidencji zgłoszeń
- Gwarantowane czasy reakcji według wybranego poziomu
- Zdalna diagnostyka i rozwiązywanie na odległość
- Zwykłe zmiany konfiguracji
- Robocizna, dojazd i czas dojazdu przy uzasadnionej reklamacji
- Utrzymanie subdomeny systemu wraz z certyfikatem SSL
Rozliczane osobno
- Części zamienne i materiały eksploatacyjne
- Rozwój nowych funkcji i integracje z kolejnymi systemami
- Naprawy pogwarancyjne i uszkodzenia przez osoby trzecie
- Nieuzasadniona reklamacja, gdy usterka nie zostanie potwierdzona
- Prace wykraczające poza uzgodniony zakres
- Interwencje w dni wolne od pracy wykraczające poza poziom
Przekazanie dzieła
Portiernię przekazujemy również na papierze — pod klucz
e-Vrátnice to nie jedno pudełko, lecz zespół maszyn, i tak też ją przekazujemy. W skład dzieła wchodzą instrukcja eksploatacji, schematy elektryczne i rysunki powykonawcze, deklaracje zgodności szaf sterowniczych i komponentów oraz dokumentacja elementów bezpieczeństwa.
Jakość potwierdzamy protokołem, nie słowem. Każde zainstalowane urządzenie przechodzi próbę funkcjonalną według katalogu liczącego 91 punktów kontrolnych w dwunastu typach urządzeń — szlaban ma ich 21, kołowrót 15. Przy każdym punkcie zapisany jest wynik, a nie tylko pieczątka „wykonano”.
Do tego wstępny przegląd elektryczny według ČSN 33 2000-6 i badania wyrobu szaf sterowniczych według ČSN EN 61439 — szafy sterownicze produkujemy sami, więc sami je też weryfikujemy i wystawiamy dla nich deklaracje zgodności.
Zespół maszyn 2006/42/WE
Instrukcja eksploatacji, schematy i rysunki powykonawcze.
91 punktów kontrolnych
Próba funkcjonalna każdego urządzenia według typu, z wynikiem przy każdym punkcie.
Wstępny przegląd elektryczny
ČSN 33 2000-6 przy przekazaniu, dalej w terminach zależnych od środowiska.
Badania wyrobu szaf sterowniczych
ČSN EN 61439 — własna produkcja, własna weryfikacja i deklaracja zgodności.
Często zadawane pytania
O co pytasz przed podpisem
Od kiedy działa serwis?
Od odbioru dzieła. Do tego czasu zlecenie działa w trybie realizacji — usuwamy wady, ale gwarantowane czasy reakcji i portal serwisowy uruchamiają się dopiero z podpisaniem protokołu przekazania. Protokół można podpisać także z zastrzeżeniami: punkty otwarte wpisuje się imiennie z terminami, a Ty w ten sposób uruchamiasz gwarancję i tryb serwisowy wcześniej.
Co, jeśli system ma wiele lokalizacji?
Każda lokalizacja ma własną umowę, bo ma własny dojazd, własny zakres i własną liczbę urządzeń. To bardziej przejrzyste niż jeden ryczałt, z którego nie widać, co czego dotyczy.
Jak zgłaszamy usterkę?
Przez system serwisowy, który jest częścią ryczałtu, e-mailem lub telefonicznie. Każde zgłoszenie otrzymuje numer i jest możliwe do prześledzenia, łącznie z tym, co się z nim działo i kto je obsługiwał.
Czy cena rośnie z czasem?
Umowa zawiera klauzulę inflacyjną powiązaną z danymi Czeskiego Urzędu Statystycznego. Poza nią cena nie zmienia się, dopóki nie zmieni się zakres systemu.
Czy serwisujecie też systemy, których nie dostarczyliście?
Zależnie od przypadku. Przy cudzej technologii najpierw musimy zobaczyć, co tam jest, i mieć dostęp do dokumentacji. Bez tego obiecywanie czasów reakcji nie ma sensu.
Masz nasz system i myślisz o serwisie?
Napisz nam, jaką masz instalację i jaki ruch. Zaproponujemy poziom odpowiadający temu, co się stanie, gdy portiernia stanie w piątkowy wieczór.