Garantovaná reakcia
Štyri úrovne od 24 hodín po 4 hodiny vrátane nepretržitého režimu 24/7.
Servis a servisná zmluva
Systém, ktorý riadi vjazd do areálu, nesmie stáť. Preto k technológii patrí servis s garantovanými reakčnými časmi — a preto ho nerobíme cez subdodávateľov.
Ako to funguje
Vlastní technici, vlastné stredisko
Servisné stredisko máme vo Valašských Kloboukách a technici vychádzajú odtiaľ. Od tejto adresy sa počítajú aj dojazdové vzdialenosti v zmluve, takže viete, za čo platíte.
Veľkú časť hlásení sa dá vyriešiť na diaľku — vzdialenou diagnostikou, reštartom služby, úpravou konfigurácie. Zhruba tretina nahlásených porúch sa navyše ukáže ako prevádzková situácia, nie porucha: zasnežená EČV, vozidlo mimo evidencie, preplnená nakladacia rampa. Práve preto začíname diagnostikou, nie výjazdom — je to rýchlejšie pre vás aj lacnejšie pre obe strany.
Keď je výjazd potrebný, technik vie, čo ho čaká: ku každej inštalácii vedieme evidenciu zariadení, ich zapojenia a históriu zásahov.
Vzdialená diagnostika
Väčšina hlásení sa vyrieši bez výjazdu — a teda aj bez čakania na technika.
Preventívna údržba a revízie
Pravidelná prehliadka hardvéru aj softvéru raz ročne, východisková aj pravidelná revízia elektro.
Protokoly a doklady
Protokol o funkčnej skúške ku každému zariadeniu, revízne správy, dokumentácia skutočného vyhotovenia.
Úrovne podpory
Štyri úrovne, jasné reakčné časy
Vyberte podľa toho, čo sa stane, keď systém prestane fungovať o piatej popoludní. Cenu úrovne pre váš rozsah a počet lokalít dostanete v ponuke — zadanie si nakliknete v konfigurátore.
BASIC
Kritická porucha24 h
Vážna porucha48 h
Bežná porucha72 h
Prevádzková dobaPo–Pia 8:00–16:00
Menšia prevádzka, kde výpadok cez noc nebrzdí výrobu.
STANDARD
Kritická porucha12 h
Vážna porucha24 h
Bežná porucha48 h
Prevádzková dobaPo–Pi 7:00–17:00
Jednozmenná až dvojzmenná prevádzka s pravidelnými závozmi.
PREMIUM
Kritická porucha8 h
Vážna porucha16 h
Bežná porucha24 h
Prevádzková dobaPo–Pia 6:00–20:00
Viaczmenná prevádzka, kde stojaca vrátnica zastaví expedíciu.
NONSTOP
Kritická porucha4 h
Vážna porucha8 h
Bežná porucha24 h
Prevádzková doba24 / 7 vrátane sviatkov
Nepretržitá prevádzka, sklady palív, logistické centrá.
Reakčný čas nie je čas opravy. Je to čas, do ktorého začneme poruchu riešiť — typicky vzdialenou diagnostikou. Čas do sprevádzkovania závisí od povahy poruchy a dostupnosti náhradného dielu; sľubovať pri ňom jedno číslo by bolo nepoctivé.
Čo je v paušále
A čo sa účtuje zvlášť
Zahrnuté v paušále
- Prístup do servisného systému a evidencie hlásení
- Garantované reakčné časy podľa zvolenej úrovne
- Vzdialená diagnostika a riešenie na diaľku
- Bežné konfiguračné zmeny
- Práca, doprava a čas na ceste pri oprávnenej reklamácii
- Prevádzka subdomény systému vrátane SSL certifikátu
Účtuje sa zvlášť
- Náhradné diely a spotrebný materiál
- Vývoj nových funkcií a integrácie na ďalšie systémy
- Mimozáručné opravy a poškodenie treťou stranou
- Neoprávnená reklamácia, pri ktorej sa porucha nepreukáže
- Práce nad rámec dohodnutého rozsahu
- Zásahy v dňoch pracovného pokoja nad rámec úrovne
Odovzdanie diela
Vrátnicu odovzdávame aj papierovo — na kľúč
e-Vrátnice nie je jedna krabica, ale súbor strojov, a tak ju aj odovzdávame. Súčasťou diela je prevádzkový návod, elektrické schémy a výkresy skutočného vyhotovenia, vyhlásenia o zhode rozvádzačov a komponentov a dokumentácia bezpečnostných prvkov.
Kvalitu nedokladáme slovom, ale protokolom. Každé nainštalované zariadenie prejde funkčnou skúškou podľa katalógu, ktorý má 91 kontrolných bodov v dvanástich typoch zariadení — závora ich má 21, turniket 15. Pri každom bode je zaznamenaný výsledok, nie len pečiatka „vykonané“.
K tomu východisková revízia elektro podľa ČSN 33 2000-6 a kusové skúšky rozvádzačov podľa ČSN EN 61439 — rozvádzače vyrábame, takže ich aj sami overujeme a vydávame na ne vyhlásenia o zhode.
Súbor strojov 2006/42/ES
Prevádzkový návod, schémy a výkresy skutočného vyhotovenia.
91 kontrolných bodov
Funkčná skúška každého zariadenia podľa typu, s výsledkom pri každom bode.
Východisková revízia elektro
ČSN 33 2000-6 pri odovzdaní, ďalej v termínoch podľa prostredia.
Kusové skúšky rozvádzačov
ČSN EN 61439 — vlastná výroba, vlastné overenie aj vyhlásenie o zhode.
Časté otázky
Na čo sa pýtate pred podpisom
Odkedy servis beží?
Od prevzatia diela. Dovtedy zákazka beží v režime realizácie — vady riešime, ale garantované reakčné časy a servisný portál sa aktivujú až podpisom preberacieho protokolu. Protokol sa dá podpísať aj s výhradami: otvorené body sa zapíšu menovite s termínmi a vy tým spustíte záruku aj servisný režim skôr.
Čo ak má systém viac lokalít?
Každá lokalita má vlastnú zmluvu, pretože má vlastný dojazd, vlastný rozsah a vlastný počet zariadení. Je to prehľadnejšie než jeden paušál, z ktorého nie je poznať, čo sa čoho týka.
Ako hlásime poruchu?
Cez servisný systém, ktorý je súčasťou paušálu, e-mailom alebo telefonicky. Každé hlásenie dostane číslo a je dohľadateľné vrátane toho, čo sa s ním dialo a kto ho riešil.
Zvyšuje sa cena v čase?
Zmluva obsahuje inflačnú doložku naviazanú na údaje Českého štatistického úradu. Okrem nej sa cena nemení, kým sa nezmení rozsah systému.
Servisujete aj systémy, ktoré ste nedodali?
Prípad od prípadu. Pri cudzej technológii potrebujeme najprv vidieť, čo tam je, a mať prístup k dokumentácii. Bez toho nemá zmysel sľubovať reakčné časy.
Máte náš systém a riešite servis?
Napíšte nám, akú máte inštaláciu a akú prevádzku. Navrhneme úroveň, ktorá zodpovedá tomu, čo sa stane, keď vrátnica v piatok večer stojí.