Przewaga nad usterką
Serwis zaczyna się w chwili powstania usterki — nie po jej zgłoszeniu.
Zdalny nadzór
SECAPRO REMOTE CARE
Health check Twoich systemów, który nigdy nie śpi. Każde urządzenie portierni i recepcji sprawdzamy co minutę — i reagujemy na usterkę, zanim poranna kolejka spotka się z awarią przy bramie.
Dlaczego warto
System może być online — a mimo to nie działać
Portiernia lub recepcja to technologia, od której zależy wjazd na teren zakładu. Gdy w niedzielę w nocy kamera przestanie czytać tablice albo zatnie się szlaban, zwykle widać to dopiero rano — po kolejce przy bramie. Zwykły serwis jest reaktywny: zauważysz, dzwonisz, technik działa. Między powstaniem usterki a jej zgłoszeniem mijają godziny, czasem dni.
Jeszcze bardziej podstępne są ciche usterki: serwer odpowiada, ping przechodzi, a portiernia mimo to nie działa poprawnie — pętla indukcyjna stale zgłasza zajętość, przekaźnik szlabanu pozostaje załączony, czujnik bramy podaje sprzeczne stany. Ping ani zwykły monitoring IT tego nie widzi, bo patrzy na komputery, nie na technologię.
Dlatego REMOTE CARE patrzy też tam, gdzie ping nie sięga: na sygnały systemu sterowania. A ponieważ nadzór prowadzi nasza dyspozytornia, ze spostrzeżenia od razu robi się interwencja — a nie kolejny alarm w czyjejś skrzynce.
Co wykrywa nadzór
- Awarię urządzenia i całej lokalizacji
- Zaciętą pętlę, szlaban lub czujnik
- Zawieszoną aplikację kiosku lub serwera
- Zapełniający się dysk i przeciążony serwer
- Awarię internetu obiektu w 90 sekund
Jak to działa
Od kontroli do interwencji
Nadzór działa na serwerze, który już masz. Bez nowego sprzętu i bez ingerencji w sieć.
Agent na miejscu
Usługa nadzoru działa na istniejącym serwerze instalacji. Komunikuje się szyfrowanie i tylko wychodząco — bez otwierania portów.
Kontrola co minutę
Każde urządzenie według typu: serwer, kiosk z peryferiami, kamery, sterowniki. Brak meldunku przez 90 sekund oznacza incydent.
Automatyczna pierwsza pomoc
Na zdefiniowane usterki agent reaguje sam, po drabince eskalacji: restart aplikacji, usługi, komputera. Dopiero potem budzi ludzi.
Alarm z rozwagą
Krótki zanik łączności nikogo nie budzi. Trwający incydent trafia do dyspozytorni e-mailem i SMS-em.
Interwencja i zapis
Technik widzi stan na pulpicie i interweniuje zdalnie. Każdy krok ma ślad audytowy — kto, kiedy i co zrobił.
Zakres nadzoru
Co REMOTE CARE pilnuje i potrafi
Zakres składa się według konkretnej instalacji — od serwera i kiosku po pojedyncze sygnały portierni.
- Nieprzerwany nadzór 24/7 nad całą instalacją
- Kontrole według typu urządzenia co minutę
- Wykrycie awarii całej lokalizacji w 90 sekund
- Pilnowanie pętli, szlabanów, sygnalizatorów i interkomów
- Stan elementów portierni w czasie rzeczywistym
- Progi alarmów kalibrowane z Twojego ruchu
- Automatyczny restart aplikacji, usługi i komputera
- Zdalna interwencja technika ze śladem audytowym
- Alarmy e-mailem i SMS-em, bez fałszywych alarmów
- Tryb serwisowy podczas prac na miejscu
- Historia dostępności każdego urządzenia
- Podgląd z kamery do weryfikacji sytuacji przy szlabanie
Jak to wygląda
Dyspozytornia, która widzi każdą instalację
Pulpit nadzoru naszej dyspozytorni: stan lokalizacji, urządzeń i elementów portierni, incydenty oraz historia dostępności.
Ekrany są poglądowe, z fikcyjnymi nazwami lokalizacji. Pulpit to narzędzie pracy dyspozytorni SECAPRO — Ty dostajesz efekt: usuniętą usterkę i jej potwierdzenie.
Bezpieczeństwo było warunkiem projektu, nie dodatkiem. Agent komunikuje się wyłącznie w kierunku wychodzącym przez szyfrowane połączenie z uwierzytelnieniem obu stron; nic nie łączy się z Państwa siecią i żadne urządzenie nie jest wystawione do internetu. Dostęp dyspozytorni jest imienny, a każda zdalna ingerencja trafia do dziennika audytowego.
Korzyści
Co z tego masz
Mniej przestojów
Duża część interwencji odbywa się zdalnie przez restart, bez dojazdu i czekania.
Udokumentowanie
Historia dostępności i incydentów każdego urządzenia. Dane, nie wrażenia.
Bez ingerencji w sieć
Żadnego nowego sprzętu, żadnych portów przychodzących — tylko szyfrowane połączenie wychodzące.
Często zadawane pytania
O co pytają najczęściej
Czy do nadzoru potrzebujemy nowego sprzętu lub publicznego adresu IP?
Nie. Agent nadzoru działa jako usługa na serwerze, który już jest częścią instalacji. Komunikuje się tylko wychodząco przez szyfrowane połączenie, więc nie potrzebujesz publicznego IP, otwartych portów ani zmian w zaporze.
A jeśli cały obiekt straci internet?
Właśnie na to nadzór jest zbudowany. Agent melduje się centrali na bieżąco; gdy lokalizacja milczy ponad 90 sekund, powstaje incydent i dyspozytornia wie, że problemem jest łączność — zanim zauważysz to po niedziałających usługach.
Czy zobaczycie nasz system kamer?
Nie. Dyspozytornia może pobrać aktualny kadr z kamery przy szlabanie, aby technik widział rzeczywistą sytuację podczas interwencji — czy na pasie stoi pojazd i w jakiej pozycji jest ramię. To nie jest nagrywanie ani podłączenie do Twojego systemu kamer.
Czy REMOTE CARE zastępuje umowę serwisową?
Nie, rozszerza ją. Czasy reakcji, profilaktykę i zakres serwisu nadal określa umowa serwisowa SLA — REMOTE CARE to jej płatne rozszerzenie: nadzór dodaje dane i przewagę, o usterce wiemy od razu i często usuwamy ją zdalnie, zanim powstałoby zgłoszenie.
Jak zamówić REMOTE CARE?
Jako płatną usługę do umowy serwisowej SLA — można ją dodać do nowej i trwającej umowy. Cenę dla Twojego zakresu otrzymasz w ofercie; złóż zapytanie w konfiguratorze albo napisz do nas.
Czy nadzór nie zaleje nas fałszywymi alarmami?
Progi alarmów nie są kopiowane z tabeli — kalibruje się je z rzeczywistego ruchu Twojej lokalizacji, więc alarm oznacza usterkę. Krótkich zaników łączności nie zgłaszamy wcale, a podczas prac serwisowych na miejscu lokalizacja przechodzi w tryb serwisowy.
Chcesz mieć systemy pod stałym nadzorem?
Opisz nam, jak to u Ciebie dziś wygląda. Wrócimy z propozycją zakresu i ceną. Jeśli chcesz najpierw zobaczyć system, umówimy prezentację.