Ventaja ante la avería
El servicio empieza en el momento de la avería, no cuando se comunica.
Supervisión remota
SECAPRO REMOTE CARE
Un health check de sus sistemas que nunca duerme. Comprobamos cada dispositivo de la portería y la recepción cada minuto, y reaccionamos ante la avería antes de que la cola de la mañana se la encuentre en la puerta.
Por qué abordarlo
Un sistema puede estar en línea y aun así no funcionar
La portería o la recepción es la tecnología de la que depende la entrada a su planta. Si la cámara de matrículas deja de leer un domingo por la noche o la barrera se bloquea, se suele descubrir por la mañana, por la cola en la puerta. El servicio clásico es reactivo: usted lo nota, llama y el técnico actúa. Entre la avería y su aviso pasan horas, a veces días.
Aún más traicioneras son las averías silenciosas: el servidor responde, el ping pasa y, sin embargo, la portería no funciona bien — una espira de inducción marca ocupado de forma permanente, un relé de la barrera se queda activado, un sensor del portón da estados contradictorios. Ni el ping ni la monitorización informática clásica lo ven, porque miran los ordenadores, no la tecnología.
REMOTE CARE se proto dívá i tam, kam ping nedosáhne: na signály řídicího systému — všude, kde je systém publikuje po síti; u starších instalací určí rozsah dohledu vstupní inventura. A protože dohled i servis držíme my, ze zjištění je rovnou zásah — ne jen další alarm v něčí schránce.
Qué revela la supervisión
- Caída de un dispositivo o de toda la planta
- Un lazo, barrera o sensor atascado en instalaciones más recientes
- Una aplicación caída del quiosco o servidor
- Un disco que se llena y un servidor saturado
- Un corte de internet detectado en 90 segundos
Cómo funciona
Del control a la intervención
La supervisión se ejecuta en el servidor que ya tiene. Sin hardware nuevo y sin tocar su red.
Agente in situ
El servicio se ejecuta en el servidor existente de la instalación. Comunica cifrado y solo en sentido saliente: sin abrir puertos.
Control cada minuto
Cada dispositivo según su tipo: servidor, quiosco con periféricos, cámaras, unidades de control. Un informe ausente durante 90 segundos es un incidente.
Primeros auxilios automáticos
Ante averías definidas, el agente actúa solo, según una escalera de escalado: reinicio de la aplicación, del servicio, del equipo. Solo después despierta a las personas.
Alarmas con criterio
Un breve parpadeo de la conexión no despierta a nadie. Solo un incidente persistente desencadena una alerta por SMS.
Intervención y registro
La supervisión funciona de forma continua y automática; un técnico interviene a distancia dentro del horario y los tiempos de respuesta del nivel de SLA acordado. Cada paso deja un registro de auditoría: quién, cuándo y qué hizo.
Alcance de la supervisión
Qué vigila y sabe hacer REMOTE CARE
El alcance se compone según cada instalación: del servidor y el quiosco hasta las señales individuales de la portería.
- Supervisión automática continua 24/7 de toda la instalación
- Controles por tipo de dispositivo cada minuto
- Caída de toda la planta detectada en 90 segundos
- Supervisión de lazos, barreras, semáforos e interfonos en instalaciones más recientes
- Estado de los elementos de portería en tiempo real
- Umbrales de alarma calibrados con su operación
- Reinicio automático de aplicación, servicio y equipo
- Intervención remota del técnico con rastro de auditoría
- Alerta por SMS ante un incidente persistente, sin falsas alarmas
- Modo de servicio durante trabajos in situ
- Historial de disponibilidad de cada dispositivo
- Vista de cámara para comprobar la barrera
Qué aspecto tiene
Una pantalla que ve todas las instalaciones
El panel de supervisión de la central: estado de las ubicaciones, los equipos y los elementos de la portería, incidentes e historial de disponibilidad.
Snímky jsou ilustrační, se smyšlenými názvy lokalit. Dashboard je pracovní nástroj dohledu SECAPRO — vy dostáváte výsledek: vyřešenou závadu a doklad o ní.
La seguridad fue condición del diseño, no un añadido. Agent komunikuje výhradně odchozím směrem přes šifrované spojení s ověřením obou stran; do vaší sítě se nic nepřipojuje a žádné zařízení není vystavené do internetu. Přístup k dohledu je jmenný a každý vzdálený zásah se zapisuje do auditního záznamu.
Beneficios
Qué gana usted
Menos paradas
Gran parte de las intervenciones se hace a distancia con un reinicio, sin desplazamiento ni espera.
Trazabilidad
Historial de disponibilidad e incidentes de cada dispositivo. Datos, no impresiones.
Sin tocar su red
Sin hardware nuevo ni puertos entrantes: solo una conexión cifrada saliente.
Preguntas frecuentes
Lo que más preguntan
¿Necesitamos hardware nuevo o una IP pública para la supervisión?
No. El agente se ejecuta como servicio en el servidor que ya forma parte de su instalación. Comunica solo en sentido saliente por una conexión cifrada, así que no necesita IP pública, puertos abiertos ni cambios en el cortafuegos.
¿Y si toda la planta se queda sin internet?
Právě na to je dohled stavěný. Agent se centrále hlásí průběžně; když se lokalita odmlčí na víc než 90 sekund, vzniká incident a je hned vidět, že problém je v konektivitě — dřív, než to poznáte podle nefungujících služeb.
¿Verán ustedes nuestro circuito de cámaras?
Ne. Technik si při zásahu umí vyžádat aktuální náhled z kamery u závory, aby viděl skutečnou situaci na místě — jestli v pruhu stojí vozidlo a v jaké poloze je rameno. Nejde o kamerový záznam ani o napojení na váš kamerový systém.
¿REMOTE CARE sustituye al contrato de servicio?
No, lo amplía. Los tiempos de respuesta, la prevención y el alcance los sigue fijando el contrato de servicio SLA; REMOTE CARE es su ampliación con recargo: la supervisión añade datos y ventaja, sabemos de la avería al instante y a menudo la resolvemos a distancia antes de que exista un tique.
¿Cómo contratamos REMOTE CARE?
Como servicio con recargo dentro del contrato de servicio SLA; puede añadirse a un contrato nuevo o en curso. Recibirá el precio para su alcance en la oferta; monte su especificación en el configurador o escríbanos.
¿No nos inundará de falsas alarmas?
Los umbrales no se copian de una tabla: se calibran con el tráfico real de su planta, así que una alarma significa avería. Los microcortes no se avisan y, durante trabajos in situ, la planta pasa al modo de servicio.
¿Quiere sus sistemas bajo supervisión continua?
Cuéntenos cómo funciona hoy en su empresa. Le responderemos con una propuesta de alcance y un precio. Si prefiere ver antes el sistema, concertamos una demostración.